Potpuna automatizacija za pozivni centar nije dobra
Novi tehnološki alati su primamljivi i ponekad potrebni, ali ljudski dodir ostaje iznimno važan. Stoga morate pripaziti da vaš pozivni centar ipak nije u potpunosti automatiziran. Danas 64% potrošača u SAD-u i 59% svih potrošača smatra da su tvrtke izgubile…